硕大咨询服务售后

售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾，就需要建立完善的售后服务制度。如果标准没建立，过程不规范，就会出现好心办坏事的情况。

      参照各行制度的售后服务体系，坚持“顾客就是上帝”，同时售后服务一定要有标准，要规范化。惟有这样，在遇到难以解决的问题时，有一个双方认可的标准，才能尽可能地化解矛盾。

 顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。顾客在购买产品的时候，如果使用快递，规定顾客应该签单前检查产品的完整性，没有问题再收货。如果在保修期间要求保修或者退货，应该由市场部部长签字，确认保修或者退货。售后服务体系认证就发挥出很大的作用，整个售后服务体系认证完整地介绍了售后服务流程，条理清晰，事无巨细全部包括进来，立主做到了整个售后服务体系透明运营，接受行业和顾客的监督，让顾客了解到预支材料费是因为过了保修期，这样的流程让消费者放心，厂家并没有中饱私囊，后厂家和顾客才达成了共同协议。

       完善的售后服务体系既满足了行业在售后服务没有完整标准的需求，也让顾客能够放心，扩大各行的影响力，在行业内的口碑也越来越好。  认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低